Política de reembolso
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Devoluciones
La elegibilidad de la devolución depende de los artículos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin uso, con las etiquetas y en su embalaje original o de la forma que se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos tu reembolso si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días después de la entrega del artículo.
El envío por devolución es gratis y te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Contáctanos antes de devolver un artículo.
Si se aprueba tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete para completarla.
No se aceptarán los artículos que se envíen sin antes solicitar una devolución.
A menos que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable exija lo contrario, serás responsable de los costos de envío de las devoluciones por cambio de opinión.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones y artículos que no admiten devolución
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, tal como se indica en los términos de devolución mencionados anteriormente, en la publicación de producto, el sitio web o en la tienda física en el momento de la compra.
Contáctanos si tienes dudas acerca de si un artículo específico se puede devolver.
Cambios
Contáctanos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver el artículo.
Reembolsos
Te notificaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución y te avisaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente a tu forma de pago original poco tiempo después. Es posible que el banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y publicar el reembolso.
Si no ves reflejado tu reembolso en un período razonable desde su aprobación, contáctanos.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos correspondientes en caso de que los artículos sean defectuosos, no sean como se describieron, no se entreguen en el plazo estipulado o acordado, o si no cumplen con la legislación aplicable por cualquier otra razón.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, realizar consultas sobre una devolución, consultar sobre opciones de cambio o reportar un artículo dañado, contáctanos a hello@oeight.com.